SUPPORT DESK / 现象自查
进不去、看不到、显示不对，先对号再动手
乐竞体育把每天的比赛日流程压得很短：点开客户端，进赛程对照，看你在追的那几个联赛。中间哪一步卡住了，这里按现象排好了顺序，多数情况你自己点几下就能恢复；真处理不了的，下面写清了该找谁、要带上什么。
先对号：你现在卡在哪一步
三类现象覆盖绝大多数情况。挑最接近的一条点进去，直接落到对应的动手步骤。
客户端进不去，先走这四步
从桌面图标到赛程对照只有两步，比上一版本少了两步。走不通的时候，问题基本集中在系统版本、权限和本地缓存三处。
- 01 先在系统设置里看一眼版本号，Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上才装得上当前客户端。
- 02 直接从桌面图标打开，看是不是两步之内落到赛程对照页；中途绕去别处说明跳转被拦住了。
- 03 进设置里打开通知权限，赛程提醒与改期提醒都靠它，权限关掉时提醒不会响。
- 04 清一次应用缓存再重新进入；仍停在同一个位置，就带着设备型号和现象截图走反馈通道。
图标点开后一直停在加载页，进度条不动
先切一次网络：从 Wi-Fi 换到移动数据，或反过来，再看加载是否推进。超过半分钟没有变化的，关掉进程重开一次；连续两次都卡在同一帧，请清缓存并提交反馈，附上机型与系统版本。
安装时提示系统版本过低，装不上
当前客户端要求 Android 8.0 及以上或 iOS 14 及以上。系统达不到这条线时，先用手机浏览器打开赛程中心看日历与对照，界面功能一样完整，等系统升级后再装客户端。
桌面图标点开，落到的不是赛程对照
这种情况多半是上一次退出时停在别的页面。进入后从底部导航切到赛程，再退出重进一次，图标会记住最后停留的位置；也可以长按图标，用快捷入口直连赛程对照。
比分不更新、赛程不动，按这个顺序看
赛事日历提前 14 天滚动更新，每天 07:00 与 19:00 各做一次数据校时，比分刷新延迟在 2 秒以内。数字没动的时候，先分清是本地没拉到，还是这条比赛确实没有新内容。
- 01 在赛程页下拉一次手动刷新，看右上角的刷新时间戳有没有跟着变。
- 02 确认你要看的那场比赛落在提前 14 天的日历窗口里，窗口外的对阵还没排进来。
- 03 翻到设置里检查赛程提醒开关，关掉时改期与开赛提醒都不会推到手机上。
- 04 看对照表上有没有变更标记，改期或场地调整会在对应行标出，并推送一次提醒。
比分一直停在上一场，换页面也一样
先看刷新时间戳：如果时间戳在走、比分不动，说明这场比赛确实没有新事件；如果时间戳也不动，退到赛程列表再进一次，或清缓存后重开。数据来自三家服务商两路互校，异常场次会在恢复后自动补齐。
收到了改期提醒，对照表上还是旧时间
对照表按联赛分别缓存，下拉刷新一次对应联赛的表格即可同步。若刷新后仍是旧时间，请把联赛、对阵双方和提醒收到的时刻一并提交，我们会在校时点前手工核对这一行。
六个联赛里有一个整天都没有条目
先确认这个联赛当天是否本来就休赛，日历在休赛期只保留轮次框架。若其他联赛正常、只有这一个空白，切走再切回该联赛触发重新拉取；依然空白的，走客户端内反馈通道，这类情况处理优先级最高。
对照表空、资料库搜不到，多半是条件设多了
对照表最多四个联赛同屏并排，再多就换一组；资料库收录 2600 余条赛事资料，赛季档案可回溯 5 个赛季，检索的四个条件会一层层收窄范围。
想同时看五个联赛，第五个加不进去
同屏并排的上限是四个联赛，超出时先移除一个再添加。想一次盯更多，可以拆成两组：一组放正在进行的联赛，另一组放接下来两小时开赛的联赛，切换只重排表格，不会重新加载页面。
联赛、赛季、球队、球员位置都选上之后，一条结果都没有
四个条件同时生效时，范围是取交集。先把球员位置这一项清空，看结果是否回来；再逐个撤掉球队与赛季。确认哪些条件组合本身没有交集之后，用两个条件重新搜一次，通常就能命中。
想找五个赛季以前的资料，搜不到
赛季档案的收录范围是最近五个赛季，再往前的场次不在资料库里。需要更早的轮次框架或对阵关系时，可以到赛程中心查看该联赛的历史日历，或在专家专栏的赛季档案栏目里翻对应的阶段性复盘。
深色模式下部分文字和表格线看不清
到设置里把深色模式切成跟随系统，再切回来一次，界面会重新取色。仍然偏暗的，把系统字号调大一档再进入，正文与表格分隔线会同步加粗。这个现象和部分机型的低亮度调光有关，反馈时请附上机型。
换设备、换账号之后的小状况
赛程提醒、对照表收藏、深色模式这三项设置跟着账号走。换手机、同时用两台设备的时候，先看这三项有没有同步过去。
换了新手机，登录状态和收藏都不见了
在新设备上用原来的方式登录一次，收藏的对照表组合与提醒条目会自动拉回来；只同步失败某一组时，把那组重新收藏一次即可覆盖。旧设备建议先退出登录，避免两边同时推送提醒。
两台设备上看到的对照表组合不一样
对照表收藏以最后一次修改为准。在任一台设备上重新保存一次当前组合，另一台下拉刷新后就会跟上。同时开着两台设备改同一组时，以修改时间靠后的那次为准。
提醒推送有，但点进去落在空白页
点开提醒时客户端还没完全启动，容易落在空白页。退回到首页再进赛程即可；想避免这种情况，到系统设置里允许客户端后台驻留，点开提醒会直接落到对应场次。
按上面走完还没恢复，就来找我们
把现象对上号、步骤走过一遍仍然没解决，就带着能说明问题的信息来找人。三条通道分工不同，选对一条会快很多。
- EMAIL 客服邮箱 kefu@go-e-lejing.com.cn 工作日 9:00-18:00 有人值守，平均首次回复在 4 小时以内。适合内容纠错、账号状态与使用方式的确认。
- PHONE 客服电话 400-1333-7055 同一时段可拨打，适合需要当场跟着走一遍步骤的情况，边操作边确认更快。
- IN-APP 客户端内反馈通道 全天候接收，技术类问题在工作日 24 小时内跟进。进不去、刷新异常、对照表空白优先走这条，能自动带上设备信息。
需要谈媒体互推、高校社团合作或观赛活动，走联系通道里的合作入口，我们按同一套排班回复。